FattoreRecensioni online: cosa è cambiato con la legge del 2026 (e come rispondere)
Aggiornato al 12 ottobre 2026
Si applica in Italia: le regole di questo articolo valgono per agriturismi, B&B, campeggi e altre strutture ricettive italiane.
In breve. La legge annuale per le PMI (legge 34/2026), in vigore dal 7 aprile 2026, ha messo regole sulle recensioni di strutture ricettive, ristoranti e attrazioni turistiche: vanno pubblicate entro 30 giorni dal soggiorno, chi scrive deve aver davvero usato il servizio, e comprare o vendere recensioni è vietato. Il gestore può chiedere alla piattaforma di rimuovere quelle non conformi.
Una recensione ingiusta brucia più di dieci giuste. Ora c'è una legge che dà qualche strumento in più a chi lavora bene. Vediamo cosa dice e, soprattutto, come rispondere quando arriva quella storta.
Cosa cambia con la legge 34/2026
- Entro 30 giorni: la recensione va pubblicata entro trenta giorni dalla fruizione del servizio.
- Prova di fruizione: chi scrive deve aver usato davvero il servizio. Scontrino o fattura creano una presunzione di autenticità.
- Niente compravendita: comprare, vendere o scambiare recensioni e giudizi è vietato, anche offrendo sconti in cambio.
- Dopo due anni una recensione non è più considerata attuale ai fini della valutazione, e il gestore può chiederne la rimozione.
Cosa puoi fare come gestore
Il legale rappresentante della struttura, o un suo delegato, può segnalare alla piattaforma le recensioni non conformi, usando le procedure previste dal regolamento europeo sui servizi digitali (DSA). Nella segnalazione servono il riferimento alla recensione, il motivo della non conformità e i tuoi dati.
Le sanzioni
| Violazione | Sanzione |
|---|---|
| Recensione priva dei requisiti di legge | da 500 a 5.000 euro |
| Acquisto o cessione di recensioni | da 5.000 a 50.000 euro |
Le controlla l'Autorità garante della concorrenza e del mercato (AGCM) e si applicano alle recensioni pubblicate dal 7 aprile 2026.
Come rispondere, in pratica
- Rispondi sempre, anche alle negative. Chi legge guarda come rispondi più della singola stella.
- Tono calmo, mai sulla difensiva. Ringrazia, riconosci il punto, spiega cosa hai fatto o farai.
- Niente dati dell'ospite. Non confermare soggiorni né dettagli personali: è un tema privacy.
- Segnala solo il non conforme, non la recensione che semplicemente non ti piace.
E Fattore cosa c'entra?
Le recensioni non le gestisce Fattore. Ma gran parte delle recensioni negative nasce da piccole cose che si possono evitare: il conto sbagliato, la camera non pronta, la risposta che non arriva. Tenere in ordine conti, pulizie e messaggi è il modo più concreto per avere meno recensioni storte da gestire. Vedi i moduli.
Domande frequenti
Posso far togliere una recensione falsa?
Puoi segnalarla alla piattaforma come non conforme, tramite le procedure del DSA, spiegando perché. La rimozione la decide la piattaforma.
Vale per le recensioni vecchie?
No. Le regole si applicano alle recensioni pubblicate dal 7 aprile 2026 in poi.
Posso offrire uno sconto a chi mi lascia una buona recensione?
No. Offrire vantaggi in cambio di un giudizio positivo rientra tra le pratiche vietate.
Vuoi meno motivi per ricevere una recensione storta? Prova la demo dal vivo: è un agriturismo di prova con i dati già dentro, giri tra camere, conti e schedine senza registrarti. Se preferisci che te lo mostriamo noi, prenota una call di mezz'ora.
Questo articolo è una guida pratica e non sostituisce un parere legale.
Fonti
Vuoi vederla all'opera?
Fattore pensa all'ordinario. Tu allo straordinario.